서비스 클라우드 음성을 하나의 단일 옴니 채널 플랫폼으로 통합하여 보다 개인화된 상담원 및 고객 경험을 제공하는 카그너전트

뉴저지주, 티넥 , 2023년 3월 15일 /PRNewswire/ -- 카그너전트 (Nasdaq: CTSH) 는 오늘 독일 볼프스부르크에 본사를 둔 다국적 자동차 제조업체인 폭스바겐 그룹 아일랜드 (VWG Ireland) 가 VWG Ireland 의 디지털 고객 서비스 환경을 혁신하기 위해 선택했다고 발표했습니다 . 카그너전트는 VWG Ireland 의 기존 사일로형 컨택 센터 플랫폼을 세일즈포스 서비스 클라우드 음성 및 를 기반으로 하는 옴니채널 고객 경험 (CX) 플랫폼으로 리엔지니어링할 것입니다 .

VWG Ireland 는 기존 컨택 센터 기능을 통합하고 고객 서비스를 간소화하여 유지 관리 비용을 줄이고 효율성을 개선하는 동시에 전체적인 고객 360 도 뷰를 확보해야 했습니다 . 사일로화된 고객 참여 프로세스 및 채널로 인해 VWG Ireland 는 고객 통찰력 부족과 시간 소모적인 수동 고객 데이터 집계에 직면했습니다 . 계약의 일환으로 카그너전트는 완전한 디지털 클라우드 기반 옴니채널 CX 플랫폼을 구현하여 고객 참여를 현대화할 뿐만 아니라 고객 데이터 , 컨텍스트 , 여정 및 상호 작용 채널을 결합하는 에이전트를 위해 사용하기 쉬운 웹 기반의 통합 사용자 인터페이스를 제공할 것입니다 .

카그너전트는 또한 VWG Ireland 에 고객 여정 및 대화에 대한 고급 통찰력을 제공할 것입니다 . 이는 보고를 개선하고 , 비즈니스 의사 결정을 진행하고 , 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 다음 단계 , 서비스 또는 제품을 추천하기 위한 차선책을 추진하기 위한 것입니다 . 또한 카그너전트는 CX 플랫폼의 지속적인 개선 , 기능 향상 및 프로세스 혁신을 위해 VWG Ireland 와 협력할 것입니다 . CX 플랫폼의 도입으로 최종 사용자와 감독자 모두의 효율성이 향상되어 VWG Ireland 의 고객에게 최적화된 수준의 서비스를 제공할 시간을 확보할 수 있습니다 .

VWG Ireland 의 CIO 인 톰 머피는 " 자동차 산업은 지난 10 년 동안 특히 전기 자동차의 가속화된 활용으로 인해 상향식으로 변화했습니다 . 또한 팬데믹 기간 동안 원격 액세스 , 서비스 제공 및 지원의 필요성으로 인해 서비스 수준 및 다양한 조직과 협력하는 방법에 대한 고객의 기대치도 변화했습니다 . 특히 자동차 산업에서는 고객이 우리와 소통하고자 하는 방식에 변화가 있었습니다 . 보다 의미 있고 직접적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있으려면 시스템을 개선하고 고객 기반과 보다 효율적으로 소통하는 임무를 수행하는 데 도움을 줄 신뢰할 수 있는 IT 파트너가 필요했습니다 ." 라고 말했습니다 .

카그너전트 UK&I 의 관리 이사인 로힛 굽타는 " 카그너전트의 사명은 OEM, 공급업체 , 딜러 및 자동차 금융 회사를 현대적인 기업으로 전환하는 것입니다 . 이 프로그램은 클라우드에서 CRM, 디지털 및 음성의 강력한 CX 기능을 결합하는 카그너전트 및 폭스바겐의 최초 프로그램입니다 . 따라서 우리는 폭스바겐 그룹 아일랜드가 고객의 기대에 부응하는 고객 여정 변혁을 지원하도록 선정된 것을 영광으로 생각합니다 . 대형 글로벌 고객을 위한 고객 컨택 센터를 관리하고 혁신한 15 년 이상의 방대한 경험과 입증된 방법론 , 신속한 리드 전달에 대한 프로세스 및 전문 지식을 통해 우리는 폭스바겐 그룹 아일랜드가 고객의 자동차 제조사와 함께하는 경험을 향상시키는 데 가장 적합한 위치에 있다고 믿습니다 . 라고 가 말했습니다 .

폭스바겐 그룹 아일랜드 소개

폭스바겐 그룹 아일랜드 (VWG Ireland) 는 폭스바겐 AG 가 전액 출자한 아일랜드 최대의 자동차 회사로 폭스바겐 , 아우디 , ŠKODA, CUPRA, Seat 및 폭스바겐 상용차 등 6 개의 주요 브랜드를 보유하고 있습니다 . 네셔널 세일즈 컴퍼니로서 아일랜드 공화국 전역의 약 130 개 프랜차이즈 소매업체와 협력 관계를 맺고 있습니다 . 폭스바겐 그룹 아일랜드는 아일랜드에서 BEV 시장 점유율 34% 를 차지하는 배터리 전기 자동차의 선두 판매업체입니다 .

카그너전트 소개

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