한국소비자단체협의회가 창립40주년을 맞아 지난 1∼5일 컨슈머인사이트를 통해 전국의 20대 이상 소비자 509명을 조사한 결과, 응답자의 61.3％가 법적으로 보장된 소비자의 8대 권리에 대해 모른다고 응답했다.

전혀 모르고 있다고 답한 소비자가 27.7％, 들어본 적은 있지만 내용은 모른다고 답한 소비자가 33.6％였다.

알고 있다고 응답한 소비자 중에서도 '알고는 있으나 8대 권리에 대해 자세히는 모른다'고 한 소비자가 조사대상의 34.4％를 차지했으며 잘 알고 있다고 답한 소비자는 4.3％에 불과했다.

가장 부족한 소비자 권리로는 가장 많은 응답자의 47.9％가 '피해보상을 받을 권리'라고 답했다.

안전할 권리(12.4％), 의견을 반영할 권리(10.2％), 소비자교육을 받을 권리(5.3％), 쾌적한 환경에서 살 권리(5.1％)가 그 뒤를 이었다.

소비자 권리가 침해당했을 때 편안하고 당당하게 주장한다는 응답자는 12％에 불과한 반면 긴장상태에서 주장한다고 응답한 소비자는 45％, 부당하다고 생각되더라도 가급적 참는다고 응답한 사람은 40.1％로 나타났다.

소비자 권리가 침해됐을 경우 잘 도와준 기관으로는 해당기업을 꼽은 응답자가 54.9％로 가장 많았으며 그 다음은 소비자단체(22.9％), 지자체(11.8％), 국가기관(6.5％)의 순이었다.

아울러 소비자권리를 보장받기 위해 가장 필요하다고 생각하는 것으로는 가장 많은 42％의 응답자가 '정부의 소비자 정책 강화'를 꼽았다. 그 뒤를 기업의 소비자 친화적 경영(21％), 소비자교육기회의 활성화(17.1％), 소비자 스스로의 노력(13.9％)이 이은 것으로 나타나 소비자들은 정부와 기업의 역할이 중요하다고 인식하고 있었다.

소비자단체협의회는 "적극적인 소비자교육과 소비자단체 활동의 활성화와 정부의 소비자정책 강화를 통해 소비자 8대 권리에 대한 교육의 기회를 늘려야한다"며 "소비자 피해보상 등 소비자권리 침해 시 소비자의 권리를 실현할 수 있는 절차와 제도를 강화할 필요가 있다"고 전했다.